市消保委：預付消費需謹慎，如遇相關問題應及時投訴

      “我在阜城人民中路鼓樓廣場一家水果超市辦了會員充了錢，可前兩天我去買水果時，這家店卻關門了，就連門頭也換成了其他店鋪！”4月19日，市民楊女士向本報新聞熱線2256110反映稱，該水果超市關門，她并未收到商家的通知，她的會員儲值余額索退無門。

　　昨日，記者對此進行了采訪。市消保委工作人員表示，一些規模小、抗風險能力弱、信用差的商家“跑路”，嚴重侵犯了消費者的合法權益。預付消費需謹慎。

　　楊女士：儲值余額無法退

　　市民楊女士告訴記者，2020年秋，她在人民中路鼓樓廣場東北側一家名為“果唯伊”的水果超市購買水果時，店里的工作人員向她推銷說，辦個會員充值后購物會有優惠，以后購物也方便些。經不住熱情推銷，楊女士最終在這家水果超市辦了會員，充值了1000元。

　　“充錢后我沒有收到發票或收據，甚至連會員卡都沒有?！睏钆空f，當她詢問為何不給相關憑證時，店員告訴她會員信息都在電腦系統里，購物時報出注冊會員留存的手機號即可，不需要其他憑證。楊女士便沒再多問。

　　辦理會員后，楊女士到“果唯伊”水果超市消費了幾次，還剩一百多元。前兩天，她發現“果唯伊”關門了，店鋪門頭也換成了“505水果”。

　　“我從未接到過‘果唯伊’店關門或辦理退費的通知?！睏钆空f，由于她沒有留存“果唯伊”商家電話，便撥打了新門頭上的聯系電話?！?05水果店老板說，這家新店與之前的‘果唯伊’沒有關系?！?/p>

　　商家：店面已轉給了他人

　　昨日9時，記者來到原“果唯伊”水果超市門前，發現店門緊閉，店鋪門頭已更換為“505水果”。附近一家店鋪老板李先生告訴記者，“果唯伊”水果超市關門已有數月了。

　　記者從電商平臺“大眾點評”上找到了“果唯伊”水果超市的聯系方式。撥通電話后，一位女士表示，該水果超市已關門停業，店面轉給了他人?！拔椰F在有事比較忙，待會兒查詢一下楊女士的會員信息，查到后再進行回復?！彪S后，這位女士便掛斷了電話。對于為何關門后不通知辦卡會員退費等事宜，該女士并未回應。

　　截至昨晚記者發稿，楊女士一直沒接到對方回復，再撥打該號碼也無法打通?！皳宜?，在這家店辦卡的有不少人，我們的余額沒辦法要回來了嗎？”對此，楊女士很氣憤。

　　市消保委：預付卡套路深，預付消費需謹慎

　　對此，市消保委工作人員表示，近年來預付式消費流行，給消費者帶來一定的優惠，同時背后也有較大風險。辦卡容易退款難，一些規模小、抗風險能力弱、信用差的商家“跑路”，嚴重侵犯了消費者的合法權益。

　　市消保委工作人員提醒，預付卡套路深，預付消費需謹慎。預付消費前，消費者需了解商家是否在市場監管部門登記和備案；預付費時要與商家簽訂協議，明確權利和義務，并保存好發票、合同協議等憑證；單次預付費金額不宜過高，建議消費者用多少買多少，避免因商家的折扣力度造成頭腦發熱充值過多；要密切關注商家的經營狀況，如發現商家經營異常、無故不提供服務或沒有提前通知便突然關門等情況，及時向市場監管部門投訴、反映，涉嫌詐騙的，應及時向公安機關報案。

　　目前，楊女士已向市市場監督管理局12315熱線投訴，并被受理。